ポーラ、オンラインカウンセリングを強化
導入から1年で約1,600店舗に導入し月平均2,100名を接客

株式会社ポーラ(本社:東京都品川区、社長:及川美紀)は、昨年6月より全国のポーラショップ、百貨店カウンター(一部店舗)に順次導入したオンラインカウンセリングを強化し、1年が経過した現在、全国で約1,600ショップにて展開中です。
本年は月平均2,100名※1のお客さまにオンラインカウンセリングやワークショップをさせていただき、開催後のアンケートでは満足度が90%以上、知人・友人への推奨度は80%以上にのぼっています。オンラインカウンセリングでは、お客さまとビューティーディレクター※2との1対1のカウンセリングのほか、複数名が参加できるワークショップ、新製品の使い方や季節ごとの美容法、家でできるマッサージなどをお伝えするオンラインレッスン、さらに今年からはお客さま同士のコミュニケーションも取り入れたモニター座談会形式も実施しています。

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※1:2021年3月~8月実施分の月平均人数
※2:ビューティーディレクター:全国に展開するポーラのショップで、カウンセリングやエステなどを通じてお客さまに美容を提案する、プロフェッショナルな販売員。